Tratamiento de datos personales

Tratamiento de datos personales en Colombia (Ley 1581 de 2012)
Responsable del tratamiento: Juan Yamid Clavijo Barbosa, persona natural identificada con NIT 82.390.239-3, quien opera la marca VEERET, con domicilio en Cr 32 # 62 Sur - 36, Lomitas, Sabaneta, Antioquia, Colombia. Correo: ventasveeret@gmail.com. WhatsApp: +57 350 421 3898.
Finalidades: usamos tus datos personales para atender tus preguntas y asesorarte en la compra; preparar, enviar y hacer seguimiento a tus pedidos; atender garantías, cambios, devoluciones y reclamos; cumplir obligaciones legales y contables; y, solo si lo autorizas, enviarte información comercial. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviarte mensajes comerciales.

Atención por WhatsApp y asistente con inteligencia artificial
Vera, asistente virtual: en WhatsApp (+57 350 421 3898) y en el chat de veeret.store te atiende Vera, una asistente con inteligencia artificial. Vera responde preguntas sobre productos, consulta disponibilidad y precios, y puede prepararte un enlace de compra. Vera no recibe ni solicita datos de tarjetas: el pago se hace únicamente en el checkout seguro de la tienda. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del equipo.
Qué datos se tratan: tu número de WhatsApp, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envíes. En el chat de la página no pedimos tu nombre ni tu teléfono; si los escribes, los ocultamos antes de procesar el mensaje.
Proveedores que intervienen (encargados): para prestar este servicio, tus mensajes se procesan con Meta Platforms (WhatsApp Business), Anthropic PBC (el modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas de Vera), Render (el servidor donde funciona Vera) y Shopify (la tienda y los pedidos). Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al escribirnos por estos canales, autorizas esa transferencia internacional para las finalidades descritas. Estos proveedores solo usan tus datos para prestarnos el servicio.
Cuánto tiempo los guardamos: las conversaciones de WhatsApp con Vera se borran automáticamente a los 90 días y las del chat de la página a los 30 días, salvo que debamos conservarlas más tiempo para atender un pedido, una garantía o una obligación legal. Desde el chat de la página puedes borrar tu conversación en cualquier momento.
Decisiones automatizadas: Vera no toma decisiones que te produzcan efectos jurídicos ni te afecten de forma significativa. Los casos especiales (reclamos, devoluciones, pedidos grandes o lo que prefieras) los atiende una persona.

Tus derechos como titular en Colombia
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; ser informado sobre el uso que les damos; revocar la autorización o pedir que los suprimamos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratis a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
Cómo ejercerlos: escríbenos a ventasveeret@gmail.com o por WhatsApp al +57 350 421 3898 indicando tu nombre, tu número o correo y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, contados desde que los recibimos.
Vigencia: esta sección rige desde el 24 de octubre de 2026. Los datos se tratarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas.